Kalite Yönetimi

             Kalite yönetimi hem takım liderleri hem de kalite ekibi tarafından takip edilmekte, günlük olarak raporlanmakta ve kurumsal müşteri ile birlikte hareket     edilerek sürekli gelişim amaçlanmaktadır.

Kalite ve Performans Yönetimi Sürecimiz gereği her müşteri temsilcisi için ;

• Takım lideri tarafından her ay en az 8 (sekiz) adet çağrı değerlendirilmekte ve ayda en az 1 (bir) defa geri bildirim görüşmesi yapılmaktadır.

• Kalite Ekibi tarafından her ay en az 8 (sekiz) adet çağrı değerlendirilmekte ve ayda en az 1 (bir) defa geri bildirim görüşmesi yapılmaktadır.

• Kalite ekibi tarafından Takım Lideri ve Kurumsal Müşteri ile aylık kalibrasyon dinlemeleri yapılarak , tüm değerlendirmelerin bakış açısının aynı yöne çekilmesi sağlanmaktadır.

• Bunlarla birlikte her müşteri temsilcisi için takım lideri ve kalite ekibi ayrı ayrı olmak üzere ayda en az bir defa geri bildirim görüşmesi yapmaktadır. Yapılan bu görüşmeler standart bir form üzerinde yapılarak imza altına alınmakta ve personel özlük dosyalarında saklanmaktadır.